Політика повернення

1. Загальні положення

Компанія "Carparr" (далі - "Компанія") прагне забезпечити повне задоволення потреб своїх клієнтів. Ця Політика повернення описує умови, за яких ви можете повернути придбані товари або відмовитися від замовлених послуг і отримати відшкодування коштів.

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших застосовних нормативно-правових актів.

Придбаваючи товари або замовляючи послуги у нашій Компанії, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.

2. Умови повернення товарів

2.1. Стандартні товари

Ви маєте право повернути придбаний товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару, якщо:

Товар не був у використанні
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
Збережено документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна)
Товар повертається в оригінальній упаковці

2.2. Товари, виготовлені на замовлення

Товари, які були виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, кольори, конфігурації), не підлягають поверненню або обміну, якщо вони відповідають узгодженим технічним характеристикам і не мають дефектів.

2.3. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили дефект або невідповідність товару заявленим характеристикам, ви маєте право:

Замінити товар на аналогічний належної якості
Замінити товар на інший з відповідним перерахунком вартості
Вимагати зменшення вартості товару
Вимагати безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення
Відмовитися від товару та вимагати повернення сплаченої суми

Термін для пред'явлення претензій щодо товарів неналежної якості становить гарантійний термін, вказаний у гарантійному талоні, або 2 (два) роки, якщо гарантійний термін не встановлено.

2.4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, наступні категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості:

Електронні компоненти автоматики, які були розпаковані та/або активовані
Програмне забезпечення для систем автоматизації
Запчастини, встановлені на обладнання
Товари, що мають індивідуальні характеристики та були виготовлені на замовлення

3. Умови повернення коштів за послуги

3.1. Відмова від послуг до початку їх надання

Ви маєте право відмовитися від замовлених послуг до початку їх надання. У такому випадку:

Якщо відмова відбувається не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку робіт, ми повернемо 100% передоплати
Якщо відмова відбувається менше ніж за 48 годин до запланованого початку робіт, ми повернемо передоплату за вирахуванням фактично понесених витрат (транспортні витрати, підготовка обладнання тощо)

3.2. Відмова від послуг після початку їх надання

Якщо ви вирішили відмовитися від послуг після початку їх надання:

Ви зобов'язані оплатити фактично виконані роботи та понесені Компанією витрати
Залишок передоплати буде повернуто за вирахуванням вартості виконаних робіт та понесених витрат

3.3. Неякісно надані послуги

Якщо послуги були надані неякісно або не в повному обсязі, ви маєте право:

Вимагати безоплатного усунення недоліків у наданих послугах
Вимагати повторного надання послуг
Вимагати зменшення вартості послуг
Відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої суми за неякісно надані послуги

4. Процедура повернення товарів

Для повернення товару вам необхідно виконати наступні кроки:

4.1. Підготовка до повернення

Зв'яжіться з нами за телефоном +380 96 100 7984 або електронною поштою info@carparr.com та повідомте про ваше бажання повернути товар
Підготуйте товар до повернення (упакуйте в оригінальну упаковку)
Підготуйте документи, що підтверджують покупку (чек, накладна, гарантійний талон)
Заповніть заяву на повернення (форма буде надана нашим менеджером)

4.2. Способи повернення

Ви можете повернути товар одним із наступних способів:

Доставити товар особисто до нашого офісу за адресою: пров. Фізкультури, 19, м. Чернігів
Скористатися послугами кур'єрської доставки (витрати на доставку в цьому випадку ви несете самостійно, якщо товар належної якості)
Замовити виїзд нашого спеціаліста для огляду та приймання товару (за додаткову плату, якщо товар належної якості)

4.3. Огляд та приймання товару

Після отримання поверненого товару ми проведемо його огляд для перевірки стану та відповідності умовам повернення. Огляд буде проведено протягом 3 (трьох) робочих днів.

Якщо товар відповідає всім умовам для повернення, ми приймемо його та оформимо повернення коштів.

Якщо товар не відповідає умовам повернення (має сліди використання, пошкодження, відсутні комплектуючі тощо), ми повідомимо вас про це та запропонуємо варіанти вирішення ситуації.

5. Терміни та способи повернення коштів

5.1. Терміни повернення коштів

Після прийняття товару та оформлення всіх необхідних документів, повернення коштів здійснюється в наступні терміни:

При оплаті готівкою - протягом 7 (семи) календарних днів
При оплаті банківською картою - протягом 7-14 календарних днів (залежно від банку-емітента)
При безготівковому розрахунку - протягом 7-10 банківських днів

5.2. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата:

При оплаті готівкою - готівкою в касі Компанії або банківським переказом на вказаний вами рахунок
При оплаті банківською картою - на ту ж карту, з якої була здійснена оплата
При безготівковому розрахунку - на розрахунковий рахунок платника

5.3. Документи для повернення коштів

Для отримання повернення коштів вам необхідно надати:

Паспорт або інший документ, що посвідчує особу
Документ, що підтверджує покупку (чек, накладна)
Заяву на повернення коштів
Реквізити для повернення коштів (при поверненні на банківський рахунок)

6. Відшкодування витрат на доставку

6.1. Повернення товару належної якості

При поверненні товару належної якості:

Витрати на доставку товару до вас не відшкодовуються
Витрати на доставку товару до нас при поверненні ви несете самостійно

6.2. Повернення товару неналежної якості

При поверненні товару неналежної якості:

Ми відшкодовуємо витрати на доставку товару до нас при поверненні
Ми відшкодовуємо витрати на доставку товару до вас, якщо дефект був виявлений після отримання

Для отримання відшкодування витрат на доставку необхідно надати документи, що підтверджують ці витрати (квитанції, чеки).

7. Винятки з політики повернення

Незважаючи на вищевказані умови, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні товару або коштів у наступних випадках:

Товар має сліди використання, пошкодження або відсутні комплектуючі
Товар був виготовлений за індивідуальним замовленням і не має дефектів
Минув встановлений термін для повернення
Відсутні документи, що підтверджують покупку
Дефекти товару виникли внаслідок неправильного використання, зберігання або транспортування
Товар відноситься до категорії, що не підлягає поверненню згідно з законодавством України

8. Гарантійне обслуговування

Гарантійне обслуговування товарів здійснюється відповідно до умов гарантії, вказаних у гарантійному талоні. Гарантійний термін та умови гарантійного обслуговування можуть відрізнятися залежно від типу товару та виробника.

Для отримання гарантійного обслуговування необхідно надати:

Товар з виявленим дефектом
Гарантійний талон
Документ, що підтверджує покупку (чек, накладна)

Детальна інформація про умови гарантійного обслуговування доступна в гарантійних талонах, що надаються разом з товаром.

9. Вирішення спорів

У разі виникнення спорів або розбіжностей щодо повернення товарів або коштів, ми прагнемо вирішувати їх шляхом переговорів та взаємних домовленостей.

Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він підлягає розгляду відповідно до чинного законодавства України.

10. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо повернення товарів або відмови від послуг, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Телефон: +380 96 100 7984
Електронна пошта: returns@carparr.com
Адреса: 11009, Чернігівська область, місто Чернігів, пров. Фізкультури, 19
Години роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00, Сб: 10:00 - 15:00, Нд: вихідний